ANAF lansează chatbotul 'Ana' pentru îmbunătățirea comunicării cu contribuabilii

Astăzi, ANAF a prezentat chatbotul 'Ana', un agent conversațional destinat să faciliteze comunicarea cu contribuabilii și să ofere răspunsuri automate la întrebările legate de obligațiile fiscale. Proiectul se află în faza finală de testare și va integra soluții de chat și contact center, permițând transferul conversațiilor către agenți umani atunci când este necesar. De asemenea, ANAF dezvoltă un proiect de interacțiune video cu funcționarii fiscali pentru a reduce necesitatea deplasărilor la ghișeu, în cadrul unei inițiative mai ample de digitalizare a administrației fiscale.