ANCOM a precizat procedura legală pentru obținerea despăgubirilor în cazul coletelor poștale pierdute sau deteriorate

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații a reamintit pașii legali pe care utilizatorii trebuie să îi urmeze pentru obținerea despăgubirilor în caz de pierdere, deteriorare sau furt al trimiterilor poștale, subliniind că decizia finală privind plata daunelor aparține exclusiv instanțelor judecătorești. Persoanele afectate trebuie să depună o reclamație prealabilă la furnizorul de servicii în termen de șase luni de la data trimiterii, operatorul având obligația legală de a soluționa cererea în maximum trei luni de la înregistrare. În situația în care furnizorul depășește termenul de răspuns sau refuză plata, utilizatorii se pot adresa instituției pentru supraveghere, deși aceasta a precizat că nu are competența de a stabili valoarea prejudiciului sau de a obliga furnizorul la plata contravalorii pagubei. Dacă reclamația este considerată neîntemeiată de către operator, păgubitul are la dispoziție varianta unei acțiuni în instanță, ce poate fi introdusă în termen de un an de la depunerea reclamației inițiale.