Meta extinde funcțiile vocale pe WhatsApp Business pentru marile companii cu agenți AI

Meta a anunțat extinderea accesului la funcțiile de apeluri vocale prin API pe WhatsApp Business, permițând marilor companii să contacteze direct clienții folosind agenți conversaționali generați de inteligența artificială. Acești agenți AI pot transmite mesaje comerciale, oferi recomandări personalizate și asistență tehnică fără intervenție umană, răspunzând astfel nevoilor de automatizare ale companiilor mari. În viitor, atât utilizatorii, cât și companiile vor putea trimite mesaje vocale prin WhatsApp. Versiunea WhatsApp Business are deja peste 200 de milioane de utilizatori lunar. Meta a recunoscut potențialele riscuri legate de abuzuri și spam vocal și a promis implementarea unui cadru de control și transparență pentru aceste apeluri, în contextul strategiei de a transforma WhatsApp într-o platformă preferată pentru extinderea bazei de clienți a companiilor.